Společnost Kiwi.com dokončila přechod B2B části CRM na platformu Salesforce. Migrace proběhla pod taktovkou české technologické společnosti Enehano Solutions za pouhé dva měsíce. Kiwi.com si od Salesforce slibuje především efektivnější řízení a fungování svých šesti týmů, které obsluhují okolo 5 000 partnerů, jako jsou letiště, hotely, prodejci letenek nebo autodopravci. V další fázi chystá firma automatizaci obchodu.
Síť B2B partnerů Kiwi.com neustále roste a patří do ní firmy z celého světa, které mají různorodé potřeby a nabízejí rozdílné služby nebo technologie. Tím se zvyšují nároky na všechny týmy, které s partnery komunikují a prodávají jejich služby. „Abychom dokázali takové portfolio firem obsloužit, je pro nás naprosto nezbytné mít na jednom místě a v reálném čase dostupné veškeré informace, které se ke spolupráci s jednotlivými obchodními partnery vztahují,“ vysvětluje David Pavlík, CIO Kiwi.com, co přimělo firmu hledat novou CRM platformu.
Dříve využívané řešení mělo také řadu omezení na úrovni integrací do jiných systémů. Po neuspokojivém vystřídání několika různých platforem padla volba na Salesforce, vůbec nejpoužívanější cloudové CRM na světě. Pro implementaci Salesforce si Kiwi.com vybralo české Enehano. „Rozhodující byl pro nás přístup k projektu, vysoká úroveň partnerství Enehana se Salesforce, zkušenosti s velkými a zajímavými projekty i velikost týmu Enehana,“ popisuje Pavlík.
Rekordní dva měsíce
Kiwi.com se tak vedle productboardu nebo Zonky stalo další rychle rostoucí firmou, které Enehano s přechodem na Salesforce pomohlo. V případě Kiwi.com proběhla celá migrace za pouhé dva měsíce. „Kromě samotné implementace CRM (Sales Cloud) bylo v případě Kiwi.com důležité optimalizovat veškerá data týkající se B2B partnerů pro rozdílné potřeby každého ze šesti týmů obsluhujících celou partnerskou síť,“ popisuje Michal Peška, CSO Enehano Solutions.
Naprosto zásadní byla také integrace Sales Cloudu do jiných systémů, které Kiwi.com používá. Zejména to byl software pro sledování požadavků obchodních partnerů a projektů v JIRA, ale také G-mail, Mailchimp, DocuSign a další. Díky všem těmto změnám bude Kiwi.com schopno výrazně zrychlit a zefektivnit celý prodejní proces, stejně jako zajistit rychlejší vyřizování požadavků ze strany B2B partnerů a vůbec celé fungování zákaznického B2B servisu.
„Jsme nadšeni, že se Salesforce platformou můžeme lépe řídit růst a zároveň poskytovat každému z našich partnerů personalizovanou péči. Díky spolupráci s Enehano Solutions jsme Salesforce nasadili hladce. Implementace proběhla v rozpočtu i při přes námi iniciované změny rozsahu a individuální požadavky uživatelských týmů. A vše bylo dodáno včas!“ popisuje Pavlík.
Krok k automatizaci
Nynější stav není ale pro Kiwi.com konečný. „Jsme připraveni pokračovat s další fází a využít potenciál Salesforce co nejvíce. Ve spolupráci s Enehanem se teď chceme zaměřit hlavně na maximální automatizaci obchodu a integraci dalších procesů, jakými je například contract management nebo analytika,“ uzavírá David Petrović, Head of Distribution Partnerships Kiwi.com.
O společnosti Enehano Solutions:
Průkopníci digitální transformací, kteří od roku 2016 zefektivňují podnikání firem v oblasti prodeje, zákaznického servisu nebo marketingu, a to hlavně skrze implementaci a rozvoj platformy Salesforce. Mezi klienty Enehana patří největší značky u nás, v čele s velkými bankami, pojišťovnami nebo mobilními operátory. Pomáhá ale také menším a začínajícím firmám, které mají velké ambice vyrůst nebo expandovat do zahraničí. Kromě ČR má Enehano zkušenosti s prací pro klienty v USA, Německu, na Slovensku a také v Izraeli. Více informací na www.enehano.cz.
O společnosti Kiwi.com:
Společnost Kiwi.com byla založena jako start-up čtyřiadvacetiletým Oliverem Dlouhým a Jozefem Képesim v Brně v roce 2012.
Kiwi.com díky svému algoritmu, tzv. virtuálnímu propojování (virtual interlining), který se zaměřuje na kombinace letů nespolupracujících aerolinek, vyhledává a sestavuje unikátní letecká spojení a cenové nabídky letenek. Společnost spolupracuje s více než 750 dopravci a je jednou z nejrychleji rostoucích firem ve střední Evropě. Dnes společnost vyhledá více než 100 milionů letů každý den a zaměstnává celosvětově přes 2900 lidí. V roce 2018 představila funkci NOMAD, revoluční novinku umožňující kombinovat levné lety, a Tequilu, novou B2B platformu pro obchodní partnery všech velikostí. Podruhé za sebou byla společnost jmenována mezi nejlepší startupy v České republice magazínem Forbes.
Společnost se stala nejrychleji rostoucí technologickou firmou ve střední Evropě za rok 2017, když zvítězila v Deloitte Technology Fast 50. V hodnocení Deloitte Technology Fast 500 EMEA Kiwi.com obsadila v konkurenci 500 firem 7. místo. Za rok 2017 činily tržby společnosti 18 miliard Kč. Do první desítky pro Evropu, Blízký východ a Afriku se přitom žádná česká firma ještě nikdy neprobojovala.
